Regulamin

1. Sklep internetowy Torballo.pl prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej „Regulamin”].
2. Właścicielem Sklepu jest: NAVITOR POLAND Sp. z o.o.. z siedzibą w Markach 05-270, Al. Marszałka Piłsudskiego 34, NIP: 113-28-46-993, tel.: +48 534 567 401, tel.: +48 795 015 316; adres email: [sklep@torballo.pl](mailto:sklep@torballo.pl) . Firma wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000395775 o kapitale zakładowym 98 000 zł. Kapitał zakładowy opłacony w całości.
3. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
4. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta.
5. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki).
6. Ceny podane są w złotych polskich
7. Towary dostępne w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych.

1. Zamówienia można składać w następujący sposób:
   1. poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu,
   2. emailem na adres dostępny na stronie internetowej Sklepu,
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia drogą mailową.
3. Dla stron wiążące są informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia, w szczególności: cena, charakterystyka towaru, jego cechy, elementy wchodzące w skład zestawu, termin i sposób dostawy.
4. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie składa ofertę zakupu określonego towaru. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Klienta poprzez kliknięcie w link potwierdzający w mailu przysłanym Klientowi przez Sklep.

1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:

• płatność online za pośrednictwem systemu PayU — szybki przelew internetowy,
• płatność online za pośrednictwem systemu PayU — BLIK,
• płatność online za pośrednictwem systemu PayU — karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• przelew tradycyjny — zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sklepu,
• płatność za pobraniem — zapłata następuje gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera; forma dostępna tylko wówczas, gdy pojawia się jako opcja w koszyku,
• gotówka przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy — wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości zamówienia do odbioru.

1. Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DPD, DHL, UPS) lub do paczkomatów (InPost, Orlen, DPD), bądź udostępnia do odbioru osobistego w siedzibie firmy.
2. Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Koszt dostawy wynosi 0 zł niezależnie od wartości zamówienia i wybranej formy dostawy.
3. Średnie i duże walizki oraz zestawy walizek wysyłane są wyłącznie kurierem ze względu na ograniczenia gabarytowe paczkomatów.
4. Zamówienia dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem). Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 w dni robocze staramy się wysyłać tego samego dnia.
5. Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne realizowane są w najbliższym dniu roboczym.
6. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym termin wysyłki wydłuża się o czas oczekiwania na zaksięgowanie wpłaty.
7. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz — jeśli przewoźnik to umożliwia — numerem do śledzenia paczki.
8. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem.

1. Sklep jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar bez wad. Sklep jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.
2. Jeżeli towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniany lub naprawiany przez Sklep albo Sklep nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany towaru na towar wolny od wad lub usunięcia wady. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada ma charakter nieistotny.
3. Sklep odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat.
4. Podstawą przyjęcia reklamacji jest udokumentowanie zakupu towaru w Sklepie w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie.
5. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności.
6. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności.
7. Gdy realizacja reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, Koszty dostaw ponosi Sklep.
8. Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o towarach (np. kolorów), nie mogą być podstawą reklamacji.

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru. Jest to termin wydłużony względem ustawowego minimum wynoszącego 14 dni, stanowiący dodatkowe uprawnienie przysługujące Klientom Sklepu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć:
   1. za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu pod adresem torballo.pl/zglos-zwrot.html,
   2. na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, przesłanym na adres e-mail sklep@torballo.pl lub pocztą na adres siedziby Sklepu.
3. W razie odstąpienia od umowy umowa uważana jest za niezawartą.
4. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sklep zgodził się je ponieść.
5. Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na kartę. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien wskazać numer rachunku bankowego do zwrotu.
7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów dostawy.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności umów:
   1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po jego wykonaniu,
   2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
   4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   5. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów towarów) bez pisemnej zgody Sklepu.

1. Klienci będący konsumentami mają możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: [www.uokik.gov.pl](https://www.uokik.gov.pl) , w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
2. Konsument może zwrócić się o uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a sklepem do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur udostępniane są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sklepu do kontaktu w sprawach spornych: sklep@torballo.pl
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu tj. 1.06.2026.
6. Sklep zastrzega sobie możliwość zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta.